Conditions générales de vente

Champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits réalisées sur braidsgoddess.fr auprès de clientes agissant en qualité de consommatrices. Elles sont accessibles avant la commande et leur acceptation est demandée au moment du paiement WooCommerce.

Produits et informations

Les caractéristiques essentielles, photos, variantes, longueurs, couleurs et prix sont indiqués sur chaque fiche produit. Les visuels sont présentés avec le plus grand soin mais peuvent comporter de légères différences de rendu selon l’écran, la lumière ou la fabrication.

Prix et paiement

Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la commande et sont exprimés en euros. Les éventuels frais de livraison sont affichés avant validation définitive. Le paiement est exigible selon les moyens proposés au checkout sécurisé.

Commande

La cliente vérifie son panier, ses coordonnées, le prix total et les présentes CGV avant de confirmer. Une confirmation de commande est ensuite transmise sur support durable, notamment par e-mail. Braids Goddess peut refuser une commande en cas de fraude, incident de paiement, indisponibilité manifeste ou anomalie affectant le prix.

Livraison

Les modalités, zones et délais annoncés sont précisés sur la page Livraisons & retours et lors de la commande. En cas de retard ou d’impossibilité d’exécution, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.

Droit de rétractation

Sauf exception légale, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, puis de 14 jours pour retourner le bien. Les frais directs de retour restent à la charge de la cliente lorsqu’elle en a été informée avant la commande.

L’adresse physique de retour est communiquée par Braids Goddess lors de l’ouverture de la demande de retour ; elle peut différer du siège social de DILUVIUM.

Remboursement après rétractation

Lorsque la rétractation est valablement exercée, Braids Goddess rembourse les sommes dues dans les délais légaux, en principe via le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour demander leur mise en œuvre, contactez Braids Goddess avec le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le défaut.

Service client et réclamations

Les réclamations peuvent être adressées via l’Assistance du compte client ou la page Contact. Braids Goddess s’efforce de proposer une solution amiable avant toute autre démarche.

Médiation de la consommation

Après réclamation écrite préalable restée sans solution, la cliente consommatrice peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent : médiateur à renseigner dans le Pack légal.

Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres règles de sécurité.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver la consommatrice des protections impératives dont elle bénéficie. En cas de litige, les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent.

Formulaire type de rétractation